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"Application Iphone Secretel"

Prochainement disponible, l’application Iphone / Androïd Secretel permet la synchronisation de la plateforme web « espace client Secretel ».
Via votre smartphone, vous accédez en temps réel aux agendas, messages, et toutes les fonctionnalités de notre espace client.

Gestion du standard	Oui	Non
• Y-a-t-il une personne affectée au standard ?
• Cette personne est-elle bilingue ?
• Les appels sont-ils qualifiés ?
• Conservez-vous une trace écrite de tous les appels ?

Durée hebdomadaire d'ouverture du standard

Efficacité des appels sur les dernières 24 heures
* (pour vous personnellement)
• Nombre d'appels ne vous concernant pas
• Nombre d'appels dont le traitement aurait pu être différé
• Nombre d'appels personnels
• Nombre d'appels réellement urgents
• Nombre d'appels reçus (tous confondus)
Votre taux d'efficacité :	0

Gestion des lignes directes ou des portables
• Les numéros sont communiqués :

Problèmes ayant gêné le fonctionnement de l'entreprise	Oui	Non
* (se référer au dernier exercice comptable)
• Maladie ou absence de la standardiste
• Clients s'étant plaints de ne pouvoir vous joindre
• Impossibilité de rappeler un appelant (numéro égaré ou erroné)
• Message enregistré obsolète

Audit Entreprise